Frequently Asked Questions (FAQs)
SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişimizi Nasıl Verebiliriz?
Siparişinizi web sitemizden oluşturabilirsiniz. Sorularınız ve ürün talepleriniz için bize e-posta adresimiz info@aloi.design veya resmi instagram adresimiz aloi.design üzerinden DM yoluyla ulaşabilirsiniz.
Siparişimi İptal Edebilir Miyim?
Alıcı, ürünü kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak ürün alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilmişse (örneğin özel renk), cayma hakkı geçerli değildir. Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı geçerli değildir.
Siparişimi Nasıl İade Edebilirim?
Satın aldığınız ürünü, ambalajını açmadan, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@aloi.design adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak olup, iade işleminiz 10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler iade edilemez.
Stokta Ürün Bulunduruyor Musunuz?
Ürünlerimiz sipariş üzerine, sizin için özel olarak üretiliyor. Üretim süremiz belirli bir plana göre ilerler ve teslimat süremiz en fazla 3-4 haftadır. Ürünle ilgili özelleştirme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz, size memnuniyetle yardımcı oluruz.
Siparişlerimin tahmini teslimat süresi nedir?
İstanbul içi siparişlerde teslimat süresi 2-3 hafta olup, genellikle kendi aracımızla teslim etmekteyiz. İstanbul dışı siparişlerde teslimat süresi 3-4 hafta olup, gönderimleri kargo ile yapmaktayız. Özel üretim siparişlerde de süreç aynı şekilde işleyip teslim süresi 2-4 hafta arasında değişmektedir.
Ürünlerde Özelleştirme Yapabilir miyim?
Ürünlerimizde boyut özelleştirme seçeneği belirli modellerde mevcuttur. Çoğu ürünümüzde renk özelleştirme yapılabilmektedir. Kişiselleştirme taleplerinizi info@aloi.design veya aloi.design resmi instagram adresimiz üzerinden iletebilirsiniz.
Ürünlerde Nasıl Özelleştirme Yapabilirim?
Siparişinizi oluşturduktan sonra, tercih ettiğiniz rengi e-posta adresimiz info@aloi.design veya resmi instagram adresimiz aloi.design üzerinden DM yoluyla bize iletebilirsiniz.
Siparişim Kargo Sırasında Zarar Görürse Ne Olur?
Teslimat makbuzunu imzalamadan önce, lütfen tüm kutuların durumunu dikkatlice kontrol edin. Ürünlerimiz gönderilmeden önce özenle ve güvenli şekilde paketlenir. Eğer paketi açtıktan sonra herhangi bir hasar fark ederseniz, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde, detaylı görsellerle birlikte hem bize hem de kargo şirketine bildiriniz.
Ödeme İşlemlerim Güvenli mi?
Evet, web sitemizde ödeme işlemleri PayTR güvencesiyle gerçekleştirilmektedir. PayTR, PCI-DSS sertifikasına sahip güvenli bir ödeme altyapısıdır ve tüm kart bilgileriniz şifrelenmiş sistemler üzerinden işlenir. Kişisel verileriniz üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Mobilyalarınız El Yapımı mı?
Evet, tüm mobilyalarımız özenle tasarlanmış ve yerel zanaatkarlar tarafından el işçiliğiyle üretilmektedir.
Kullanılan Malzemeler Nelerdir?
Kullanılan malzemeler ürün açıklamalarında detaylı olarak belirtilmiştir.
Daha fazla sorunuz varsa lütfen info@aloi.design adresinden bizimle iletişime geçin.